ChatGPTが動かない、反応しない、使えないときの原因と対処。
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動かないChatGPTの、原因と対処。
ChatGPTが反応しない。
原因はいくつかある。
ChatGPTが反応しなく、使えなくなったときは、原因としていくつか考えられる。
原因の切り分け。
原因は複数あるので、まず、「OpenAI側の方の原因」なのか、「自分の方の原因」なのかで切り分ける。
OpenAI側の方が原因の場合。
障害が起きていないかどうか？
障害情報がある場合は、OpenAIの公式サイトと、X（旧Twitter）を並行してチェックするのが手っ取り早い。
公式サイトは信頼性があり、Xはフェイクがあるが情報が早い。
- OpenAIのURL：https://openai.com
- X（旧Twitter）のURL：https://twitter.com
ChatGPTアプリが使えるかどうか？
スマホのChatGPTアプリが使える場合は、OpenAI側の問題ではなく、自分が使っている「ブラウザ」が原因の可能性が高くなる。
ブラウザとは、パソコンやスマホでサイトやSNSを閲覧する、ChromeやSafariなどのこと。
（※ブラウザの対処方法は、このページの下の方にあります。）
障害だけでなく、何らかの問題が起こっている？
システムやサーバーなどに何らかの問題が発生した場合は、以下のようなメッセージが出ることがある。
サイトが混雑していている？
ChatGPTのサイトが混み合っているときは、次のようなメッセージが表示されたりする。
ChatGPT Plusは有料なので、混雑時でも優先される。
動かせないChatGPTの、原因と対処。
自分の方が原因の場合。
ブラウザの原因と対処。
意外と多いのが、ブラウザが原因の場合。
- ブラウザのキャッシュやCookie（クッキー）が影響している。
⇒ ChromeやSafariのキャッシュやCookie（クッキー）を削除してみる。
- 短時間でログインとログアウトを繰り返している。
⇒ 少し時間を置いて試してみる。
- ブラウザの調子が悪い。
⇒ ブラウザをスーパーリロードしたり再起動したり、PC、スマホ、タブレットなども再起動してみる。
ChatGPTを使っているブラウザの、キャッシュとクッキー削除の手順。
MacのChromeの場合の、キャッシュとCookie（クッキー）の削除。
ChromeのキャッシュとCookieの削除の手順。
Chromeの「上部のメニュー」 > 「履歴」へ進む。
「履歴」 > 「全履歴を表示」へ進む。
「閲覧履歴の削除」の画面になる。
「基本設定」と「詳細設定」がタブで分かれている。
あまり慣れていない場合は、「基本設定」からの方が良いかもしれない。
この方法であれば、Chromeに保存されているパスワードは消えない。
（※実際に検証していますが、あくまでも自己責任でお願いします。）
「閲覧履歴データの削除」 > 「基本設定」の画面。
閲覧履歴とCookieとキャッシュだけ削除され、
保存されているパスワードは消えない。
Cookieやキャッシュが溜まっている分、時間がかかることがある。
「閲覧履歴データの削除」 > 「詳細設定」の画面。
パスワードとパスキーのチェックを外すと、保存されているパスワードは消えない。
Cookieやキャッシュが溜まっている分、時間がかかることがある。
最後に「データを削除」を押して、完了。
MacのSafariの場合の、キャッシュとCookie（クッキー）の削除。
SafariのキャッシュとCookieの削除の手順。
Safariの「上部のメニュー」 > 「履歴」へ進む。
「履歴」 > 「履歴を消去…」へ進む。
履歴を消去する画面になる。
Safariの履歴を消去しても、Macに保存されているパスワードは消えない。
（※実際に検証していますが、あくまでも自己責任でお願いします。）
「履歴」 > 「履歴を消去…」の画面。
iPhoneやiPadと同期させている場合は、履歴が消えても問題ないかを確認する。
「履歴を消去」を押して、完了。
（※Windowsの場合は、後日、追記予定です。）
インターネット回線の原因と対処。
ネットの接続不可と接続不安定の違い。
まず、他のサイトが見られるか、メールやSNSができるかどうかを確認。
接続自体ができない場合は、ネット情報やプロバイダのサポートなどで、インターネットの接続設定を確認する。
つながったり切れたりしている場合は、ネット回線の混雑や電波状況などが原因として考えられるので、少し時間を空けてみる。
ブラウザのキャッシュは、サイトを素早く表示させる機能でもある。
ブラウザのキャッシュが溜まりすぎると予期せぬ影響が出るが、通常はキャッシュが残っているおかげでサイト表示が速くなる。
ただしキャッシュは最新のものではないことがあるので、ニュースや天気予報など、最新の情報が見られるかをチェックする。
インターネット回線の問題。
キャッシュやCookieにも問題がない場合は、ネット回線が不安定となっている可能性が高いので、下記の内容を試してみるとさらに原因の切り分けができる。
- ネット回線が不調。
⇒ ルーターやONU、WiFiやパソコンを再起動したり、電波状態を確認してみる。回復しなければプロバイダのサポートへ。
- VPNを使用している。
⇒ 通常の回線を使ってみる。
以上、参考になれば幸いです。
※Webデザインは実務数年、職業訓練校講師数年、フリーランス数年、計15年以上のキャリアがありますが、一気にがぁっと書いているので「です・ます調」ではありません。（元々はメモ書きでした。） ※事実や経験、調査や検証を基にしていますが、万一なにかしら不備・不足などがありましたらすみません。お知らせいただければ訂正いたします。 ※写真は主にUnsplashやPixabayのフリー素材を利用させていただいております。その他の写真や動画もフリー素材やパブリックドメイン、もしくは自前のものを使用しております。
井川 宜久 / Norihisa Igawa
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